МЕТОДИЧНА СИСТЕМА ПРОФЕСІЙНОГО РОЗВИТКУ ПЕРСОНАЛУ ПІДПРИЄМСТВ СФЕРИ ПОСЛУГ

Анотація

Актуальність: дослідження зумовлюється стрімкою зміною інформації і технологій, розвитком мережі підприємств сфери послуг, поповненням персоналу фахівцями (інженерами, фінансистами, програмістами тощо) із числа переміщених осіб, що не завжди володіють достатніми навичками роботи з клієнтами. Невпинно зростає конкуренція між підприємствами сфери послуг, а кваліфікація, комунікабельність кожного працівника стають тими характеристиками, що забезпечують стабільний поступ організації. Разом з тим, аспекти безперервного підвищення кваліфікації, прирощення професійних знань персоналом підприємств сфери послуг поки-що досліджені недостатньо. Застосування принципів концепції «організації, що навчається», положень системного підходу до розвитку професійної компетентності кваліфікованих робітників сфери послуг не було предметом спеціального дослідження.

Мета: на основі ідей, положень, принципів концепції «організації, що навчається» обґрунтувати систему розвитку професійної компетентності персоналу підприємств сфери послуг та розробити її структурну модель.

Методи: Завдання дослідження розв’язувалися з використанням теоретичних методів, таких як аналіз наукових і методичних джерел, вивчення вимог нормативно-правових документів, що дало змогу з’ясувати стан досліджуваної проблеми та визначити напрями наукового пошуку. Метод порівняння було застосовано для огляду наукових підходів стосовно означеної проблеми, зокрема в зарубіжній практиці професійного розвитку персоналу; аналіз і синтез – задля з’ясування особливостей діяльності персоналу підприємств сфери послуг, обґрунтування методичної системи розвитку їх професійної компетентності).

Результати: з’ясовано особливості послуги як процесу одночасного виробництва, доставки і споживання результатів діяльності (дій, вигод, задоволення) кваліфікованого робітника та визначено на цій основі відмінність професійної компетентності персоналу цих підприємств від технічних працівників, робітників аграрного сектору; показано важливість запровадження у вітчизняних підприємствах сфери послуг ідей, положень, принципів концепції «організації, що навчається», що набула широкого поширення у світових компаніях; обґрунтовано структуру методичної системи розвитку професійної компетентності персоналу підприємств сфери послуг (мета, інформаційно-цифрові технології, зміст, методи, форми, засоби, результат, контроль і корекція результатів розвитку досліджуваної інтегративної властивості особистості кваліфікованого робітника підприємства).

Висновки: встановлено, що основна особливість функціонування сучасних підприємств сфери послуг пов’язана зі специфікою послуги як наслідку взаємодії між її виробником (постачальником) і споживачем, клієнтом; показано, що послуги не мають чітко вираженого у певному предметі, речі матеріального результату, вони не можуть бути збережені задля подальшого продажу, оскільки є процесом одночасного виробництва, доставки і споживання результатів діяльності (дій, вигод, задоволення); з’ясовано, що в умовах сучасних зовнішніх і внутрішніх викликів клієнтоорієнтованість як напрям, при якому персонал ставить бажання, вимоги клієнта на перше місце і якісно їх реалізовує, визнається головною політикою таких підприємств; визначено, що в умовах зростаючої конкуренції продуктивна, якісна діяльність підприємств сфери послуг неможлива без постійного навчання персоналу, безперервного розвитку професійної компетентності кожного співробітника; з урахуванням принципів концепції «організації, що навчається» обґрунтовано систему розвитку професійної компетентності персоналу підприємств сфери послуг на основі поєднання інструментів формальної (підвищення кваліфікації, стажування), неформальної (корпоративне навчання) та інформальної (професійний саморозвиток) освіти в єдиний методичний конструкт; для впровадження обґрунтованої методичної системи запропоновано створення у структурі підприємства навчального центру, відділу, який би забезпечував неперервність підвищення кваліфікації і директорату, і кваліфікованих робітників.